FD宣言
エリアサポートジャパン稲本保険事務所は、お客さまに対してより良い商品・サービスを提供し、ご満足いただける業務運営を徹底すべく、
「お客さま本位の業務運営の基本方針」を策定し公表するとともに、その取組状況等について定期的に確認し見直しを行ってまいります。
1. お客さまにとって最適な商品・サービスの提供
・ 当社は、お客さまの変化を見つめ、お客さまの立場に立って行動します。また、最高品質の商品・サービスで
お客さまの生活や事業活動を支えることで、損害保険事業の社会的使命を果たし続けてまいります。
2. お客さまへの分かりやすい情報提供
・ 保険商品の説明にあたっては、商品特性やリスク対策等の重要な情報について、個々のお客さまに応じた
分かりやすい説明を行うとともに、ご高齢のお客さまにつきましては、後日改めて意向確認のうえ取扱うなど、
より慎重な対応をとります。
3. 利益相反の適切な管理
・ 当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。
KPI
◆『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合いを評価するための指標（KPI)の公表について◆
【１】アンケートNPS（自動車保険）
●前年度 ６２．０ポイント（２０２２年度）
●目標値 ６０．０ポイント以上
※ＮＰＳ（ネット・プロモータ―・スコア）とはお客様からの推奨品質を図る指標の一つです。
【2】 新モデル手続き率（自動車保険）
●前年度 ９６．５％（２０２２年度）
●目標値 ９０．０％以上
【3】 自動車保険早期更改率（自動車保険）
●前年度 ８７．６％（２０２２年度）
●目標値 ８５．０%以上
