FD宣言
エリアサポートジャパン稲本保険事務所は、お客さまに対してより良い商品・サービスを提供し、ご満足いただける業務運営を徹底すべく、
「お客さま本位の業務運営の基本方針」を策定し公表するとともに、その取組状況等について定期的に確認し見直しを行ってまいります。
1. お客さまの声を活かした業務運営
・ 当社は、お客さまの声に耳をかたむけ、お客さまの立場に立って行動します。また、最高品質の商品・サービスでお客さまの生活や事業活動を支えることで、保険事業の社会的使命を果たし続けてまいります。
2. お客さまへの分かりやすい情報提供・ふさわしいサービスの提供
・ 当社は、お客さまの状況（知識・経験・専門性）と保険加入の目的等を総合的に勘案し最適な保険商品とサービスを選択いただけるよう重要な情報をわかりやすく、ていねいにお客さまにご説明いたします。
また、変額保険等の投資性商品の販売に際しては、商品内容・リスク内容やご負担いただく諸費用等について、適切な説明に努めます。
3. 適切なお客さま対応のための従業員教育
・ 当社は、お客さまの多様なニーズや専門的なご要望にも応えられ、生命保険・損害保険の中から最適な保険提案を行うため、また専属代理店であることの特徴を認識しつつ、お客さまの利益が少しでも害されることのないよう適切な業務運営を促進するため、従業員の教育に取り組んでまいります。
KPI
◆『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合いを評価するための指標（KPI)の公表について◆
【１】アンケートNPS（自動車保険・火災保険・傷害保険）
●前年度 ９２．９ポイント（２０２５年３月末累計）
●目標値 ６０．０ポイント以上
※ＮＰＳ（ネット・プロモータ―・スコア）とはお客様からの推奨品質を図る指標の一つです。
【２】 お客さまの声・ヒヤリハット件数
●前年度 ２１件（２０２５年３月末累計）
●目標値 ２５件
【３】 資格保有者数（ＦＰ・保険）
●前年度 損害保険トータルプランナー ２名
損害保険プランナー ２名
ＦＰ資格者 ２名
生保トータルライフコンサルタント １名
●目標値 損害保険トータルプランナー ３名
損害保険プランナー ２名
ＦＰ資格者 ２名
生保トータルライフコンサルタント １名
【４】コンプライアンス研修実施回数
●前年度 １２回（集合研修１１回、e-ラーニング１回）
●目標値 １４回（集合研修１１回、e-ラーニング３回）
【５】商品・スキルアップ研修実施回数
●前年度 １１回（集合研修）
●目標値 １１回（集合研修）
【参考】お客さまからの声 抜粋
お客さまから実際にいただいたお褒めの言葉をご紹介します。
・担当者に親身な対応をとっていただき感謝している。
・迅速にお手続きをしてくださり誠にありがとうございました。
・急なお願いにもかかわらず快くご対応いただきました。
・何を聞いても的確でスピーディーである。今後とも契約をお願いしたい。
